Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 février 2026

Chez Aleïa, nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat sereine et transparente.

 

 

 

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 

2. Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement, l’article doit être :

• Non porté
• Non lavé
• Non détérioré
• En parfait état
• Dans son emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, porté, taché ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez une demande à :
   hello.aleia@outlook.fr
2. Indiquez :
   
• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Les articles concernés
3. Après validation, vous recevrez les instructions de retour.

L’adresse de retour vous sera communiquée par email.

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aleïa ne prend pas en charge les frais d’expédition liés au retour, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
• Via le mode de paiement initial
• Un email de confirmation sera envoyé

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf obligation légale spécifique).

6. Produits non éligibles

 

Ne peuvent être remboursés :

• Articles portés ou lavés
• Articles endommagés
• Articles retournés hors délai

 

 

 

7. Colis non réclamé / adresse incorrecte

En cas de colis non réclamé ou d’adresse incorrecte fournie par le client :

• Les frais de réexpédition seront à la charge du client
• Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis ne sera pas retourné au vendeur